Koraci nakon prometne nesreće: Sve što trebate znati
Prometna nesreća može biti traumatičan događaj, ali znanje o pravima i obvezama može vam pomoći da prođete kroz proces što bezbolnije. Hrvatska udruga auto struke (HUAS) i Hrvatska udruga za zaštitu potrošača pružaju jasne smjernice kako postupiti u takvoj situaciji. Ovaj vodič će vas provesti kroz sve ključne korake koje trebate poduzeti kako biste zaštitili svoja prava i osigurali najpovoljniji ishod.
1. Razmjena podataka sa sudionicima
Nakon prometne nesreće, prvo što trebate učiniti jest razmijeniti podatke s drugim sudionicima. To uključuje:
- Popunjavanje europskog izvješća o nesreći
- Dobivanje kopije police osiguranja od krivca
- Preuzimanje zapisnika policije, ako je intervenirala
- Fotografiranje mjesta nesreće i vozila iz više kutova
- Prikupljanje svjedočenja prisutnih osoba
Ako vam okolnosti to dopuštaju, bilo bi korisno prikupiti vozačku dozvolu i prometnu dozvolu drugog vozača.
2. Razbijena vozila odvesti/odšlepati u servis
Ako je vozilo u voznom stanju, možete ga sami odvesti u servis. U suprotnom, šlep služba prevozi automobil. Preporučuje se da oba vozila budu pregledana u istom servisu, iako to nije obavezno.
3. Detaljna procjena štete i prikupljanje dokumentacije
Po dolasku u servis:
- Predajte dokumentaciju: europsko izvješće, policu osiguranja, vozačku i prometnu dozvolu
- Skenirajte ili kopirajte sve dokumente
- Fotografirajte vozilo i oštećene dijelove, po mogućnosti napravite i video
- Servis izrađuje ponudu (predračun) za popravak
4. Potpisivanje suglasnosti za popravak i zastupanje prema osiguranju
Važno je potpisati suglasnost kojom dopuštate servisu da popravak naplati izravno od osiguranja. Također, potpisivanje punomoći odvjetniku može biti korisno u slučaju spornih situacija.
5. Prijava štete osiguranju online
Dok ste u servisu, ispunite obrazac prijave štete osiguranju putem interneta. Obrasci su dostupni na web stranicama osiguravatelja, a štetu možete prijaviti putem e-maila ili online platforme.
6. Servis priprema potrebnu dokumentaciju
Ako ste servisu dali punomoć, oni će pripremiti i skenirati:
- Europsko izvješće
- Policijski zapisnik
- Obrazac prijave osiguranju
- Fotografije vozila i oštećenja
- Ponudu za popravak
- Suglasnost o isplati štete
7. Slanje dokumentacije osiguranju
Oštećenik šalje dokumentaciju osiguravatelju sa svog e-maila, dok servis obavezno prilaže kopiju uz napomenu da je šteta evidentirana kod njih.
8. Potvrda osiguranja i procjena štete
Sad ste u fazi gdje čekate potvrdu da je šteta pravno osnovana da krenete s popravkom. Omogućite procjeniteljima iz osiguranja da dođu kod Vas u radionicu ako inzistiraju. Ako kojim slučajem osporavaju ponudu servisa u osiguranju recite im da ćete biti prisiljeni koristiti usluge vještaka kojeg će oni morati platiti. Ako Vam pak tvrde da je bilo potrebno doći u osiguranje na procjenu pitajte ih da Vam navedu točne zakonske odredbe gdje to piše.
9. Početak popravka
Tek nakon što osiguravatelj izda potvrdu da je šteta pravno osnovana, može započeti popravak vozila. Bilo kakav popravak prije toga nosi financijski rizik.
10. Pravo na zamjensko vozilo
Ako vam je vozilo neupotrebljivo, imate pravo na zamjensko vozilo. H.U.A.S. i servisi koji surađuju s udrugom nude zamjenska vozila prije odluke osiguranja, uz vašu suglasnost i odvjetničku punomoć.
Prometna nesreća može biti stresna, ali ako znate korake koje trebate poduzeti, možete olakšati proces i osigurati da dobijete pravičnu odštetu. H.U.A.S. i Hrvatska udruga za zaštitu potrošača stoje vam na raspolaganju za sva dodatna pitanja i savjete. Ako imate bilo kakve dvojbe ili trebate pomoć s osiguranjem, ne ustručavajte se potražiti stručnu podršku.
